Alan Wilson, McGraw-Hill, 2012
Muu(t) tekijä(t): Mary Jo Bitner, Valarie A. Zeithaml ym.Asiasanat: markkinointi, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, palvelut, yritykset, asiakaspalvelu, palvelumuotoilu, Marketing, palvelustrategiat, palvelumarkkinointi, Customer services, Service industries