Luettua.com


  1. Etusivu
  2. Filenius, Marko
  3. Digitaalinen asiakaskokemus

: Digitaalinen asiakaskokemus

Yhteenveto
  • Kategoria: tekniikka, teollisuus, , , alakategoria: liiketalous, markkinointi, kauppa, liikenne
  • Materiaali: Sidottu
  • Kustantaja: Docendo
  • Kieli: suomi
  • ISBN: 9789522911278
Lisätiedot
  • Katseltu: 92 krt
  • Suosituksia: 3 kpl
Toiminnot

Kuvaus (262 sanaa, lukemiseen kuluu n. 2 minuuttia)

Liiketoiminta digitalisoituu toimialasta riippumatta. Samalla kilpailu kiristyy. Yritykset ja palvelut muistuttavat yh√§ enemm√§n toisiaan. Asiakkaiden on helppo vaihtaa toimittajaa tai ostopaikkaa, uskollisuus v√§henee. Asiakaskokemuksesta on tulossa olennainen kilpailutekij√§, jota viel√§ harva yritys ymm√§rt√§√§ t√§ysin hy√∂dynt√§√§. Asiakaskokemus kokonaisuutena ja erityisesti digitaalisissa kanavissa edellytt√§√§ yritykselt√§ uutta ajatusmallia, jossa asiakkaan tarpeen lis√§ksi ymm√§rret√§√§n ne olosuhteet, joissa asiakas ostop√§√§t√∂ksi√§√§n tekee. K√§yt√§nn√∂n toteutuksessa tulee lis√§ksi ymm√§rt√§√§ kunkin viestint√§kanavan erityispiirteet ja olla kyky√§ johtaa tuotekehityst√§ vaativassa teknologiaymp√§rist√∂ss√§. Kirja syventyy asiakaskokemuksen luomiseen eri n√§k√∂kulmista. Lukuisten k√§yt√§nn√∂n esimerkkien kautta valotetaan, miten asiakaskokemus muodostuu ja miss√§ voidaan menn√§ vikaan. Kirja on suunnattu yrityksen liiketoiminnan eri osaalueiden vastuuhenkil√∂ille. Liiketoimintajohdolle se antaa kokonaiskuvan asiakaskokemuksen roolista liiketoiminnan menestyksess√§ ja kuinka se johtamisessa otetaan huomioon. Markkinoinnin parissa ty√∂skentelev√§lle kirja antaa lukuisia oivalluksia ymm√§rt√§√§ asiakasta paremmin. Tietotekniikan parissa toimiville kirja valaisee, kuinka palveluiden k√§ytt√§j√§t kokevat digitaaliset palvelut ja miten niit√§ voidaan kehitt√§√§ asiakasl√§ht√∂isemmiksi. Digitaalinen asiakaskokemus edellytt√§√§ johtamiselta kokonaisvaltaista n√§kemyst√§ liiketoiminnasta, teknologioiden vaikutuksista ja asiakask√§ytt√§ytymisen muutoksesta. Lopulta kyse ei kuitenkaan ole rakettitieteest√§, eik√§ useinkaan vaadita j√§tti-investointeja. Oma liiketoiminta ja ennen kaikkea asiakas tulee n√§hd√§ uudella tavalla — kirja kertoo, miten t√§ss√§ onnistutaan ja miten liiketoimintaa kehitet√§√§n monikanavaisessa toimintaymp√§rist√∂ss√§. Marko Filenius (KTM) omaa l√§hes 20 vuoden kokemuksen s√§hk√∂isen liiketoiminnan parista. T√§ll√§ hetkell√§ h√§n vastaa markkinointi- ja analytiikkateknologioiden liiketoiminnan kehityksest√§ Descom Oy:ss√§. Kyseisen liiketoiminnan keih√§√§nk√§rken√§ on asiakaskokemuksen analysointi ja johtaminen.


Arvostelut

Teos ei ole vielä saanut arvosteluita. Ehkä kukaan ei ole vielä innostunut tästä teoksesta riittävästi kirjoittaakseen siitä mielipiteitään, tai heitä ujostuttaa olla se kuuluisa ensimmäisen kommentin lähettäjä.

Kirjoita uusi arvostelu
  • HTML ei ole sallittu.
  • S√§hk√∂postiosoite ei ole sallittu.